Política de reembolso

En el caso de que no estés satisfecho/a con el pedido recibido de CAMULUZ, puedes realizar una devolución, siempre que lo hagas en un período máximo de 
14 días, desde su recepción. Tras este período, CAMULUZ no 
admitirá devoluciones de sus pedidos. 
Para solicitar la devolución de un pedido, ponte en contacto con nosotros en 
ciscocamu@gmail.com. En el correo electrónico, indícanos la 
referencia del producto a devolver, el motivo de dicha devolución y cualquier otra 
información que consideres de interés. 
Por razones sanitarias, ciertos productos no podrán ser devueltos, como es el caso de los 
que correspondan al sector de cosmética, uso personar y categorías similares. En caso de 
conflicto con alguno de estos pedidos, por favor ponte en contacto con nosotros en 
ciscocamu@gmail.com, para poder tratar de forma personalizada el 
problema. 
También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 665372125
, donde se te solicitarán los mismos datos que en el correo electrónico. 
La devolución de un pedido no será válida hasta que lo recibamos en nuestras instalaciones 
y comprobemos el estado en el que se encuentra. Una vez confirmado el motivo de la 
devolución, se procederá a reembolsar toda la cantidad del pedido. 
Devolución de un pedido: Estado del producto 
El producto o productos que se proceden a devolver, deben encontrarse en las mismas 
condiciones en que se recibieron y en su embalaje original. 
El producto no debe haber sido usado ni mostrar signos de suciedad, de igual forma que no 
debe presentar ningún deterioro provocado por el comprador. 
En caso de que se incluyese en el envío, el producto debe devolverse con todos sus 
accesorios y complementos. 
Si no se respetan estas condiciones, se denegará la devolución del pedido. 
Devolución de un pedido: Tiempo del proceso 
El proceso de devolución de un pedido pasa por diferentes fases, desde su entrega a la 
empresa de transporte, hasta que lo recibimos en las instalaciones de CAMULUZ
Una vez recibamos el pedido devuelto, pueden pasar hasta 14 días para hacer efectiva la 
devolución del importe. 
Recibirás un correo electrónico informándote del momento en el que el proceso de 
devolución se completa. 
Devolución de un pedido: Reembolso y gastos de envío 
La devolución de un pedido es únicamente posible dentro de los primeros 14 días desde la 
recepción del mismo. 
Con respecto a los gastos de envío, el cliente tiene dos opciones: 
OPCIÓN 1 DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO 
El cliente puede solicitar la devolución del dinero por el pedido devuelto. El importe a 
devolver será reducido en 8 euros, que es el coste que CAMULUZ
debe asumir por gastos de preparación, envío y gestión de contra reembolso que solicita la 
agencia de transporte. 
Por tanto, el dinero que el cliente recibirá será el importe total del producto menos los 8 
euros derivados del proceso. 
El reembolso del pedido devuelto, será procesado cuando podamos comprobar que cumple 
las condiciones de nuestras políticas de devolución y que los motivos argumentados por el 
cliente son válidos. 
La devolución del reembolso se realiza por transferencia en cuenta bancaria. Nos 
pondremos en contacto contigo para solicitar la información que necesitaremos para el 
proceso. 
OPCIÓN 2 DE DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO 
El cliente puede solicitar la devolución del dinero por un Bono Regalo. En este caso, se le 
abonará el TOTAL pagado por su pedido en un Bono Regalo, el cual podrá utilizar en 
nuestra tienda sin fecha límite, cuando realice un pedido. 
El Bono Regalo será enviado a la dirección electrónica con la que el cliente se identificó 
durante el proceso de compra del pedido devuelto. 
Es preciso señalar que NO se permitirá la devolución de productos usados y de productos 
de belleza, cosmética o cuidado personal, debido a la situación de alerta sanitaria. 
Cancelación y modificación de pedidos 
Es posible cancelar y modificar un pedido, si todavía no ha sido preparado para su entrega. 
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros en el correo 
electrónico ciscocamu@gmail.com, indicando la referencia del 
pedido y la acción que deseas realizar con la mayor exactitud posible. 
En el caso de que el pedido ya haya sido preparado para su entrega, no será posible 
realizar ninguna cancelación ni modificación.